難！難！難！有線電視續(xù)費(fèi)難，機(jī)頂盒、寬帶發(fā)展難，三產(chǎn)任務(wù)完成難。一些干部員工更是談難色變，工作舉步維艱，在重重困難面前，畏縮不前，怨天尤人。然而，在棲霞分公司都是另一番景象——這里，續(xù)費(fèi)不用催，電視、機(jī)頂盒、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展快，“三風(fēng)”吹不進(jìn)，正氣溢滿全棲霞；這里，人才濟(jì)濟(jì)，能人輩出，從2013年公司成立到現(xiàn)在，短短四年，就先后推出了“馮寶新三不怕”、林咸達(dá)“三牛精神”、胡為東“勇當(dāng)領(lǐng)頭雁”、張國杰“用戶需求高于一切”等4名響當(dāng)當(dāng)?shù)氖∈屑?jí)先進(jìn)典型；這里，水“順”船“正”，干部一令百行，員工更是一呼百應(yīng)，黨群干群關(guān)系十分融洽；這里，服務(wù)到家，周到細(xì)致，為用戶更是熱心、細(xì)心、貼心。去年，公司黨支部創(chuàng)新思路，奮力拼搏，不僅贏得了用戶，守住了陣地，而且在各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核評(píng)比中勇奪煙臺(tái)13個(gè)縣級(jí)分公司業(yè)績第一名的好成績。棲霞分公司活力之源何在？概括言之，這里有一個(gè)“能征善戰(zhàn)、敢打敢拼、敢啃硬骨頭”的黨支部，用“四靠”形成了強(qiáng)大的“四力”。

　　靠加強(qiáng)支部建設(shè)形成凝聚力

俗話說：“村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部”。公司46名黨員中，大多數(shù)是有著十年或者二十年以上黨齡的老黨員。政治文化素質(zhì)都很難順應(yīng)“潮流”，為了加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，公司黨支部除了定期開展“三會(huì)一課”活動(dòng)和思想教育外，注重培育“新的血液”。他們從新招聘的大中專畢業(yè)生中，從基層的優(yōu)秀員工中，培養(yǎng)了品質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、公道正派的優(yōu)秀員工，讓這批積極分子參與到支部活動(dòng)中來，接受磨練和考驗(yàn)。近兩年來，公司有4名優(yōu)秀員工被吸收為黨的積極分子，有2名被正式吸收為預(yù)備黨員。與此同時(shí)，公司黨支部把發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用作為加強(qiáng)自身建設(shè)、提高凝聚力的一重要方面。首先，在抓班子上，公司注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范作用，積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè)。工作中，始終把提升黨員干部隊(duì)伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力作為重要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，凝聚班子合力。要求每位班子成員都要以身作則，自覺做到在政治上先人一步，在思想上高人一等，在業(yè)務(wù)上勝人一籌；帶頭做好做實(shí)本職工作，當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”“排頭兵”。同時(shí)又要放下身段，虛心聽取群眾意見，敢于正視問題，敢于動(dòng)真碰硬。其次，在帶隊(duì)伍上，公司本著“一個(gè)支部就是一座堡壘、一名黨員就是一面旗幟”的原則，堅(jiān)持持之以恒，以構(gòu)建“和諧文明廣電”為目標(biāo)，暢通訴求渠道，推行談心交流制度、定期走訪制度、黨員“一對(duì)一”包幫制度和積極開展“扶貧脫困奔小康”等活動(dòng)。通過“馬扎式”走訪、談心，了解黨員干部的心理訴求，拉近干群關(guān)系，準(zhǔn)確把握員工所思所想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾，幫助員工解決工作、生活上的各種困難，消除他們的后顧之憂，做實(shí)黨員干部的堅(jiān)強(qiáng)后盾，切實(shí)把員工的冷暖掛在心間。另外，公司還著眼于干部員工的身心健康，凡是員工生病住院，干部必須到醫(yī)院或登門看望。多年來，公司黨支部堅(jiān)持以黨帶群，各項(xiàng)事情，黨員、干部都走在前面，事事令員工信服，讓用戶滿意。同時(shí)，通過經(jīng)常性的開展富有成效的文體活動(dòng)，緩減員工工作上的壓力，做到勞逸結(jié)合，全面打造“活力棲霞”的一流品牌。

靠細(xì)致入微的思想工作形成感召力

“喊破嗓子，不如干出樣子”。在棲霞分公司最能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的一個(gè)重要源泉，就是靠細(xì)致入微的思想政治工作，以誠相見、以情感人、以理服眾，這在棲霞已形成制度。幾年來，棲霞分公司黨支部較好的堅(jiān)持了民主集中制原則，堅(jiān)持開展好民主生活會(huì)，先后制定了班子成員工作職責(zé)、學(xué)習(xí)制度、民主評(píng)議制度、民主生活會(huì)制度以及“三會(huì)一課”等一系列規(guī)章制度，公司自上而下形成了良好的團(tuán)結(jié)、民主、科學(xué)決策氛圍。從經(jīng)理到班子成員，再到普通黨員，大家團(tuán)結(jié)一心，相互配合，大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)格按照民主集中制原則辦事，從不搞“家長制”“一言堂”，對(duì)一些不良苗頭，力求做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治，隨時(shí)隨地掌握干部員工的思想脈搏，同時(shí)要求每名黨員干部都要認(rèn)真做好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化活動(dòng)記錄、責(zé)任區(qū)考核記錄、走訪談心記錄和好人好事記錄，經(jīng)常深入基層進(jìn)行走訪談心活動(dòng)，搞好調(diào)查研究，掌握第一手材料。在干部選拔任用上，采取“庸者下，能者上”的原則，不拘一格選人才。一是下派，從機(jī)關(guān)部室中選派那些具備領(lǐng)導(dǎo)干部條件的副職到基層任職。二是民選，從部室、營業(yè)部中擇優(yōu)選拔出優(yōu)秀員工主持工作，擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。三是培養(yǎng)，挑選有培養(yǎng)前途的業(yè)務(wù)能手和預(yù)備黨員進(jìn)行集中定向培養(yǎng)和鍛煉，條件成熟后，再推到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。2017年，公司對(duì)5個(gè)營業(yè)部的中層干部進(jìn)行了重新調(diào)整，有3名優(yōu)秀員工走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。由于思想政治工作深入人心，廣大干部員工學(xué)有榜樣、趕有方向、超有目標(biāo)。工作起來，干勁十足，得心應(yīng)手，一呼百應(yīng)，個(gè)個(gè)都像猛虎下山一樣精神抖擻，渾身充滿了活力。

靠規(guī)范化的管理形成向心力

“人心齊，泰山移”。棲霞分公司緊緊圍繞市公司確定的中心工作，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)和切合點(diǎn)，做到中心工作推進(jìn)到哪里，工作部署就跟進(jìn)到哪里，作用及發(fā)揮到哪里。廣大干部員工更是立足本轄區(qū)實(shí)際，牢牢把握“發(fā)展才是第一要?jiǎng)?wù)”這一條主線，不斷拓展交際渠道。拉關(guān)系、找門路、廣交朋友，把人脈資源發(fā)揮到極致。

一是推行網(wǎng)格化管理，全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度。公司出臺(tái)了網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，建立了配套管理制度，具體做到了“三個(gè)明確”：即一是明確責(zé)任分工，做到層層管理，層層負(fù)責(zé)；二是明確管理單元，按城區(qū)每個(gè)客戶經(jīng)理管理2000戶左右，農(nóng)村每人管理1600戶左右，落實(shí)到營業(yè)部每個(gè)網(wǎng)格；三是明確業(yè)務(wù)指標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)格村經(jīng)濟(jì)狀況和用戶數(shù)，逐一分解新增有線電視用戶、寬帶、電視機(jī)銷售、續(xù)費(fèi)率及三產(chǎn)任務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，層層簽訂了年度網(wǎng)格化管理目標(biāo)責(zé)任書，按照維修服務(wù)、業(yè)務(wù)安裝、用戶續(xù)費(fèi)等環(huán)節(jié)，實(shí)行一條龍全程服務(wù)，工資待遇與績效掛鉤。

二是整合資源，激發(fā)活力。針對(duì)客戶經(jīng)理年齡、素質(zhì)和水平參差不齊的情況，公司推行A、B角搭配方式，即水平有差異的，體現(xiàn)出能者多勞、多勞多得；水平相近的可分為A、B角互助互利；較大片區(qū)可強(qiáng)強(qiáng)搭配，兩人一幫，同工同酬。對(duì)片區(qū)個(gè)別經(jīng)濟(jì)條件差異較大的村，由營業(yè)部主任擔(dān)負(fù)網(wǎng)格，網(wǎng)格經(jīng)理共同參與，平均分配，彰顯公平公正。同時(shí)，為建立一支高素質(zhì)的村級(jí)代辦員隊(duì)伍，針對(duì)農(nóng)村營銷力量不足，各營業(yè)部存在保用戶壓力大、新增業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，公司還及時(shí)出臺(tái)了《加強(qiáng)農(nóng)村代辦員隊(duì)伍建設(shè)》、《提高村級(jí)代辦員薪資待遇》以及《村級(jí)代辦員業(yè)務(wù)代理管理》等一系列文件，并對(duì)原有一些素質(zhì)不高、工作不積極的代辦員進(jìn)行徹底清理整頓，重新挑選出一批有威信、有資歷、有影響力，在村里辦事有說服力的人，補(bǔ)充到村級(jí)代辦員隊(duì)伍中來，大大提升了工作效率和工作質(zhì)量。今年上半年，公司新調(diào)整了112個(gè)村的代辦員，新增加代辦員238人，全市956個(gè)鄉(xiāng)村共落實(shí)村級(jí)代辦員912個(gè)，覆蓋率達(dá)到95%以上。事實(shí)是最好的說服力。自從調(diào)整了村級(jí)代辦員之后，在今年續(xù)費(fèi)工作中，戰(zhàn)績馬上立竿見影。事實(shí)證明：凡是在續(xù)費(fèi)好的村，都是代辦員起到了關(guān)鍵性的作用。在一些村中，只要與代辦員打聲招呼，不用催，代辦員都會(huì)很自覺地提前將收好的收視費(fèi)送到營業(yè)部來。截至目前，棲霞分公司20個(gè)營業(yè)部近40%的業(yè)務(wù)量都是來自村級(jí)代辦員，村級(jí)代辦員已成為棲霞分公司發(fā)展新增業(yè)務(wù)的一只生力軍。

三是調(diào)整策略，凝聚合力，全力以赴抓好提前續(xù)費(fèi)及續(xù)費(fèi)率提升工作。幾年來，棲霞分公司牢固樹立“沒有執(zhí)行力就沒有效率、沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的工作理念，始終秉持著“人人都是戰(zhàn)斗員、人人都是主人翁”的敬業(yè)精神，帶領(lǐng)廣大干部員工切實(shí)做到了思想上與公司同心同結(jié)、目標(biāo)上與公司同心同向、行動(dòng)上與公司同心同行。班子成員充分發(fā)揮指揮員的表率能力，中層領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)干鼓勁，自我加壓，充分激發(fā)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

續(xù)費(fèi)工作十分艱難，唯其難，方能顯出共產(chǎn)黨員的本色。每年一月份都是公司城區(qū)兩個(gè)營業(yè)部的集中續(xù)費(fèi)期，為使續(xù)費(fèi)工作開好頭，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)當(dāng)年“開門紅”。僅僅依靠兩個(gè)營業(yè)部自身力量來做好續(xù)費(fèi)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此，公司要求所有部室員工全員參與到城區(qū)續(xù)費(fèi)中來，組成12個(gè)續(xù)費(fèi)小組，由部室中層任組長，協(xié)助城區(qū)兩個(gè)營業(yè)部突擊抓好集中收費(fèi)工作。在農(nóng)村，按地域面積劃分為四個(gè)工作片區(qū)，每個(gè)工作片由一名班子成員和一個(gè)部室對(duì)口幫扶，部室績效與片區(qū)營業(yè)部平均績效進(jìn)行掛鉤，公司班子成員也都全程靠在第一線抓續(xù)費(fèi)。每天一起與員工早出晚歸，不論刮風(fēng)下雪，還是天寒地凍都堅(jiān)持在續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮續(xù)費(fèi)。為抓好續(xù)費(fèi)率的提升，公司適時(shí)調(diào)整了續(xù)費(fèi)率的考核制度，設(shè)立了提前續(xù)費(fèi)率、當(dāng)月續(xù)費(fèi)率、集中續(xù)費(fèi)率和全年續(xù)費(fèi)率等四個(gè)續(xù)費(fèi)率的考核指標(biāo)，分別加以考核。在續(xù)費(fèi)方式上，針對(duì)用戶的不同作息時(shí)間，區(qū)別對(duì)待，實(shí)行錯(cuò)時(shí)續(xù)費(fèi)。城區(qū)采取了“用戶下班、我上班”的彈性工作機(jī)制，發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑”精神，堅(jiān)持每天早、中、晚上門清繳喚醒；在農(nóng)村，由各營業(yè)部因地制宜、因村而宜，合理安排，充分利用農(nóng)閑時(shí)間集中力量入戶收費(fèi)，并根據(jù)用戶到期時(shí)間，依次通過短信、電話、入戶等方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)催繳。到期前兩個(gè)月短信、電話通知并附帶新業(yè)務(wù)宣傳，到期前一個(gè)月再次上門提醒，努力提高到期續(xù)費(fèi)率。在此激勵(lì)政策下，每年有近十個(gè)營業(yè)部當(dāng)月續(xù)費(fèi)率都達(dá)到91%以上，提前續(xù)費(fèi)率達(dá)到了86%以上，有效地激發(fā)了各營業(yè)部全員續(xù)費(fèi)的動(dòng)力和活力，形成了你追我趕的良好局面。

靠嚴(yán)格的規(guī)章制度形成約束力

“無規(guī)矩不成方圓”。棲霞分公司十分重視規(guī)章制度建設(shè)，把它作為提高管理透明度、克服隨意式領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督黨員干部秉公辦事的有效形式來抓。幾年來，公司在黨建、機(jī)關(guān)管理、業(yè)務(wù)考核等各方面都分別制定出了一系列規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作都有章可循、有規(guī)可依。在各種制度的約束下，形成良好的工作秩序和積極向上的工作氛圍。為了打造全市一流企業(yè)、一流水平、一流隊(duì)伍。公司先后制定下發(fā)了《棲霞員工管理辦法》《維修服務(wù)規(guī)范》《末尾淘汰考核辦法》等相關(guān)文件，同時(shí)要求各部室、營業(yè)部針對(duì)不同崗位和自身情況，制定相應(yīng)的政策。如《服務(wù)大廳規(guī)章制度》《機(jī)房安全管理制度》《車輛管理制度》等，做到制度規(guī)范無死角、無縫隙，并通過引入“今目標(biāo)”管理軟件，加強(qiáng)日?？己?，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，把公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與年度目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來，全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合實(shí)際制定了《鎮(zhèn)街營業(yè)部人員績效考核辦法》與各營業(yè)部主任簽訂承包合同。按照?qǐng)?bào)酬與效益掛鉤、與職責(zé)掛鉤、與貢獻(xiàn)掛鉤的原則，定崗定員，責(zé)任到人，實(shí)施了周兌結(jié)和月調(diào)度等工作要求，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行考核，同時(shí)根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)月績效工資，從而使廣大員工收入拉開了差距，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，少勞少得，有效地激發(fā)了員工們干好工作的積極性、主動(dòng)性。另外，公司還在各營業(yè)部開展了“營銷大比武勞動(dòng)”競(jìng)賽，每月對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行匯總，設(shè)立榮譽(yù)光榮榜，列前三名掛紅旗，后三名掛黃旗，推動(dòng)各鎮(zhèn)街營業(yè)部主動(dòng)出擊找活干、搶市場(chǎng)、增效益。在內(nèi)部管理上，公司每月定期不定期對(duì)部室營業(yè)部進(jìn)行抽查，對(duì)一些遲到早退、衛(wèi)生不合格、夜間不值班、維修不及時(shí)造成用戶投訴的一律嚴(yán)肅處理，該通報(bào)的通報(bào)，該寫檢查寫檢查，決不搞下不為例。通過制度約束，公司各項(xiàng)工作逐步邁上了規(guī)范化軌跡，為今后的發(fā)展提供了可靠保障。